¿Cuantas veces habéis intentado ofrecer vuestros productos enviando un e-mail y no solo no habéis vendido nada, sino que ni siquiera os han contestado a ningún mensaje? Seguro que muchas. E incluso habréis pensado que el correo electrónico está demasiado explotado para esos menesteres y ya no funciona.
Os voy a contar una cosa. El correo publicitario o e-mail marketing, si que funciona, pero primero, tenéis que tener claro vuestro objetivo al enviar el mensaje y segundo, tiene que estar bien hecho. Tiene que ser un e-mail ganador.
Hay que ser realista, no se puede pretender vender un coche, una vivienda, o un seguro de salud complejo, simplemente enviando un e-mail.
El e-mail ayuda a concertar una cita, a mostrar una novedad de nuestro catálogo o simplemente que nos descubra alguien que no sabia ni que existíamos. Es decir, el e-mail es una pieza más del complejo engranaje de la venta. Pero una pieza, si se sabe usar bien, muy potente, muy útil y que nos ahorrará mucho tiempo y trabajo.
El e-mail es una pieza más del complejo engranaje de la venta
Hay que tener en cuenta tres premisas.
- Los e-mail no se leen. Por lo menos no se leen de inicio. Se repasan por encima. Tienen que despertar interés para que se lean y provoquen feedback (una respuesta, un clic en algún enlace que tenga el mismo correo, o alguna suscripción a algún sitio web, etc. )
- Hay mucha competencia. Es muy posible que la persona a la que quieres dirigirte reciba muchos correos al día y la mayoría de ellos irán a la papelera sin abrir.
- Hay que tener en cuenta que el 60% de los e-mail que si se abren, se ven primero en el móvil, y la mayoría no pasan de ahí, porque también se borran directamente.
Si pasamos la primera criba y conseguimos despertar el interés del lector, éstas (y solo estas) son las partes de un correo ganador.
1- Escribir un asunto de e-mail que resuma el contenido del mensaje.
Hay que intentar dos cosas con el asunto del mensaje, crear interés, y resumir el contenido del mismo. No es fácil, pero hay que intentarlo. Si vuestra intención es concertar una reunión con alguien para hablar de un tema, lo mejor es indicarlo directamente en el asunto. Pongo dos ejemplos de un mal y un buen asunto.
- Mal ejemplo de asunto: Reunión.
- Buen ejemplo de asunto: Me gustaría reunirme contigo el jueves 17. Tema patrocinios.
Una vez tenéis un asunto que indique vuestra intención e incite curiosidad por partes iguales, pasamos a redactar el cuerpo del mensaje.
2- Presentarte si no te conoce.
Si la persona a la que enviáis el mensaje no os conoce, lo primero que tienes que hacer es presentaros. Poner en el mensaje quien sois y a que empresa o asociación representáis. En el caso que tengáis una relación fluida con el destinatario, que hace que la presentación sea innecesaria, lo mejor es sustituir la presentación por un saludo cordial.
Es muy frecuente que se envíen correos casi anónimos, donde no figura el nombre de nadie, (ni tan siquiera en la firma) solo ponen el nombre del departamento y ya está. Esos correos están destinados a la papelera directamente. No caigáis en ese error. Un mal ejemplo y un buen ejemplo serían los siguientes:
- Mal: Desde el dpto. de Ventas de la empresa AAA, quisiéramos hacerle llegar…….
- Bien: Buenos días. Mi nombre es Juan García de la empresa AAA, y quisiera hacerle llegar…..
Creo que la diferencia es clara.
3- Decir claramente y sin rodeos lo que queréis.
Hay que respetar al máximo el tiempo del cliente y si queréis una reunión, una firma de apoyo en change.org, quedar para comer o una propuesta de inversión, hay que decirlo en este párrafo lo más claro y directo posible. El destinatario lo agradecerá.
Respetar al máximo el tiempo del posible cliente
4- Argumentar brevemente el e-mail.
Este punto es opcional. Solo se pone si creéis que hace falta cierta argumentación con algún dato o cifra que refuerce nuestra propuesta.
Por ejemplo, imaginad que estáis buscando patrocinios para un club deportivo. Aquí pondríais los seguidores que tenéis o los éxitos deportivos conseguidos en la temporada anterior.
5- Hacer llamada a la acción.
En este punto es donde provocaréis la respuesta. Si lo que queréis es una reunión, la proponéis directamente, incluyendo una fecha para la misma, dando como mucho dos opciones. Por ejemplo, «¿Te parece bien el jueves a las 12 o el viernes a las 9?». Nunca hay que dejar una repuesta muy en el aire del tipo: » Un día de estos, tenemos que reunirnos ¿Cuando te vendría bien? «.
Si lo que pretendéis es otro tipo de acción, diferente a una reunión, como hacer clic en un enlace ( para ir a una pagina de aterrizaje donde habrá un producto expuesto) hay que solicitarlo dando en la misma frase la opción de contestar el mensaje para decir que no le interesa.
Es decir. Queremos provocar una respuesta. Es mucho más valioso una respuesta indicando que no le interesa, porque así podremos averiguar que le interesa, que simplemente lo borren ignorándolo.
6- Despedida y firma
Es importante que en la firma figure el nombre de la persona con todos los datos para el que el destinatario pueda contestar o ponerse en contacto. Nunca, nunca firmar solo con el nombre del departamento o solo el nombre de la empresa.
Y ya está. Con esto tenemos un correo que nos proporcionará muchas alegrías, muchos contactos comerciales de calidad y por consiguiente muchas ventas.
Para acabar, hay que tener en cuenta varios detalles para que todo lo comentado anteriormente no se nos eche a perder.
No poner fotos o imágenes. En la mayoría de los lectores de e-mail las imágenes no se descargan por motivos de seguridad, por lo que quedan unos cuadraditos horribles que tienes que pulsar si quieres ver las imágenes. Esto invita a borrar el correo nada más recibirlo. No usar imágenes. Si queremos mostrar un producto, es mejor poner un enlace a una web donde se expondrá mejor.
Hay que ser breve. No hay que escribir «El señor de los Anillos» dentro de un correo. Cuanto mas breve, (respetando la estructura de los 6 puntos) más probabilidades hay de que sea efectivo.
Usar cierta maquetación. No pongas los 6 puntos en un párrafo. Tienes que dejar el espacio que toca entre párrafos, poner negritas, las usar signos de puntuación, etc… Las listas son muy prácticas porque son un centro de atención en sí mismas. En fin, lo necesario para que sea lo más cómodo de leer posible.
Y ya para acabar, releerlo. ¿Es fácil de leer?. ¿ Se entiende bien?. ¿Hay algo que puedas poner de forma más resumida?. ¿Incita al feedback o a la respuesta?. Recuerda que en los correos menos es más.
Bien, eso es todo. Espero que está información os haya gustado y os sea de utilidad. Si es así, os agradezco los comentarios y que lo compartáis en redes sociales pulsando en la barra de redes que figura a continuación.
